Politique de retour

Expédition et Rétractation

Concernant l’Expédition Internationale Garantie Premium, vous recevrez un email avec le numéro de suivi dans 2 à 3 jours.

Veuillez noter que les articles ne peuvent pas être Remboursés, Renvoyés ou Rétractés pour une quelconque raison, sauf si

L’ARTICLE est défectueux, ou si l’emballage a été ouvert et l’article est endommagé

Si vous souhaitez faire un retour (suite à l’une des raisons présentées ci-dessus), veuillez nous contacter via e-mail support@le-tournesol.com en joignant la photo qui sert de preuve sous deux jours à compter de la date de réception de l’article.

Comment effectuer un retour :

Contactez notre Equipe Support Clients via Email, veuillez inclure :

  • Le numéro de suivi.
  • La preuve de l’achat.
  • La vidéo ou photo (produit déballé et cassé).
  • L’adresse de livraison.
  • Le numéro de téléphone

(N.B: S’il manque l’une des informations indiquées ci-dessus, vous n’aurez pas le droit au remboursement.)

En combien de temps le traitement du remboursement sera effectué ?

Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre retour sera traité. Avant cela, nous examinerons votre dossier de colis. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez opter soit pour un remboursement ou un échange de produit. Si vous choisissez ‘remboursement’, veuillez patienter pendant 15 jours de traitement.

Après la confirmation de la demande, nous nous permettons de vous signaler que nous ne disposons, en aucun cas, d’option d’annulation, ainsi, aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous vous prions de nous contacter au plus vite si vous souhaitez modifier votre commande.

En raison de la rapide expédition, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi et la modification sous un jour à compter de la date de l’achat. Merci de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas modifier votre commande si le colis a été expédié.